Como a Netflix conseguiu conquistar nossos corações e sofás?
A Netflix, pioneira na distribuição de entretenimento via streaming, foi fundada por Reed Hastings e Marc Randolph em 1997, inicialmente com o nome de Kibble. Surgiu como um serviço de locações e vendas de DVDs solicitados pelo site e entregues pelo correio. Os anos passaram, e a evolução da banda larga tornou a Internet mais rápida possibilitando a transmissão de conteúdo on-line de qualidade.
Com olhar direcionado ao cliente, a empresa logo percebeu que migrar do modelo de serviços físico para o digital traria mais comodidade e conveniência aos assinantes, assim, o serviço de streaming da Netflix foi lançado em 2007. Para suportar os custos de desenvolvimento e equilibrar as contas, mantiveram os dois modelos de negócio (físico e digital) simultaneamente, conduzidos por divisões distintas dentro da empresa. A tática foi duramente criticada por analistas de mercado, que diziam que a empresa praticava canibalismo corporativo ao concorrer consigo mesma. Entretanto, este foi o “pulo do gato” da Netflix, pois permitiu uma suave transição de mercado em direção ao streaming – que apesar de claramente indicar o futuro do negócio tinha menor margem de lucro.
Cinco anos depois, ao divulgar balanço, a Netflix comprovou o sucesso da sua estratégia: perdiam 400 mil assinantes da mídia física por trimestre, enquanto ganhavam 2 milhões na plataforma de streaming no mesmo período. Nesta época, em 2012, a empresa já marcava presença em 40 países, com 33 milhões de assinantes na plataforma digital.
Eu sei o que vocês assistiram no verão passado
Conhecer em profundidade os hábitos e preferências de seu público é uma estratégia da Netflix para reter clientes, mesmo com a entrada de diversos concorrentes no mercado. Assim que lançou sua plataforma de streaming, a Netflix passou a ouvir seus clientes, organizando grupos focais na sede da empresa e em agências de comunicação espalhadas pelos EUA. Seu objetivo era descobrir preferências e entender o que estava em evidência. A Netflix passou a analisar e categorizar cuidadosamente todos os filmes e programas de TV imagináveis, formando um banco de dados sobre entretenimento sem precedentes. Com esta base, criou mais de 76 mil micro-gêneros para classificar seus títulos, tornando-os específicos e atraentes. Assim surgiram as recomendações da plataforma para:
- Filmes aclamados pelo público
- Documentários emocionantes sobre a luta contra o sistema
- Comédias dramáticas irreverentes
Este trabalho tem se mostrado eficiente na atração e fidelização de clientes, pois facilita encontrar na plataforma algo que agrade. Com estas informações, a Netflix agrupa seus assinantes em categorias, e investiga o que deve recomendar para cada grupo em sua plataforma, e até em que posição as recomendações aparecerão. A Netflix possui um time de 40 pessoas espalhadas ao redor do mundo, os “taggers”, que são pagos para assistir e marcar todos os títulos com metadados
Faça você mesmo
A estratégia baseada em dados permitiu à Netflix investir minimizando os riscos, apostando em conteúdos desejados pelo público. Porém, o alto custo de licenciamento dos títulos (que aumentou cerca de 700% entre 2011 e 2012) espremia a lucratividade. A saída? Investir em conteúdos originais. Claro que produzir uma série ou filme tem altíssimo custo, mas quanto mais material próprio a Netflix produz, menor a necessidade de terceiros e, consequentemente, o poder de barganha deles. Assim, em 2013, a empresa lançou seus primeiros títulos originais, dentre eles “House of Cards”, “Hemlock Grove”, “Arrested Development” e “Orange is the New Black” – criados com base nos dados de preferências e interesses de seu público.
À medida que a competição por assinaturas de streaming começou a esquentar, com o fortalecimento de concorrentes como o Hulu, a Amazon Prime Vídeos e a HBO Go, as empresas de mídia começam a retirar seus catálogos da Netflix ou cobrar mais pelas licenças, levando a empresa a investir cada vez mais em produções originais. Só em 2018, mais de 85% dos novos investimentos da NETFLIX foram direcionados para projetos originais. Em 2020 a gigante anunciou a captação de US$ 1 bilhão para produção de seus conteúdos.
Curiosidade:
Em 2017, a empresa conquistou seu primeiro Oscar, com “Os Capacetes Brancos”, na categoria Melhor Documentário Curta-Metragem. Em 2021, ela foi o estúdio mais premiado do mundo, com sete vitórias.
Números da gigante:
A Netflix divulgou relatório financeiro do quarto trimestre de 2021, onde a empresa obteve 8,21 milhões de novos assinantes. A empresa possui mais de 209 milhões de assinantes espalhados pelo mundo, garantindo uma receita trimestral de US$ 7,7 bilhões.
